Klachtenprocedure

Bij Echocentrum Rijnmond staan u en de gezondheid van uw kindje voorop.
Wij hanteren de grootst mogelijke zorg omtrent onze contacten, diensten en verrichtingen,
zoals vastgelegd in onze protocollen, die een onderdeel zijn van ons zorg-kwaliteitssysteem.
Uw tevredenheid en privacy zijn voor ons belangrijk. Bij een eventuele klacht over personeel, onderzoek, apparatuur of omgeving kunt u zich tot ons wenden volgens onderstaande procedure.
Deze klachtenprocedure is in overeenstemming met de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.

Een klacht met betrekking tot uitlatingen en/of gedragingen van medewerkers van Echocentrum Rijnmond dan wel stagiaires kan schriftelijk worden gericht aan de directie van Echocentrum Rijnmond.
Een onder 1. genoemde klacht kunt u mondeling indienen bij de directie van Echocentrum Rijnmond. Wellicht kunnen wij uw klacht dan direct oplossen. De directie van Echocentrum Rijnmond kan verzoeken om een schriftelijke weergave van de klachten ten behoeve van verdere afhandeling.
Na het indienen van een schriftelijke klacht zal u binnen een termijn van maximaal 3 weken een bevestiging krijgen van de directie van Echocentrum Rijnmond, waarin de datum van onder 1. genoemde feiten, alsmede een korte omschrijving zal zijn opgenomen.
In geval de afhandeling van een klacht enkel op basis van mondelinge indiening plaatsvindt, zal de onder 3. genoemde bevestiging niet worden verstrekt.
Bij een mondelinge en/of schriftelijk ingediende klacht zullen zowel ten aanzien van U als ten aanzien van degene op wie de klacht betrekking heeft, het principe van hoor en wederhoor worden toegepast.
Afhandeling van de klacht zal binnen een termijn van 3 weken na de bevestiging van de klacht plaatsvinden.
U ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd verslag van de bevindingen van de directie van Echocentrum Rijnmond, waarin de mogelijke maatregelen worden vermeld, die naar aanleiding van de bevindingen zijn - of worden genomen.
Echocentrum Rijnmond zal de ingediende klachten registreren, voor wat betreft de aard, de omvang en de als gevolg hiervan genomen maatregelen.
De directie van Echocentrum Rijnmond behoudt zich het recht voor om zichzelf bij de afhandeling van klachten te vervangen door een hiervoor aangesteld persoon, die niet direct bij de gedragingen en/of uitlatingen die aanleiding tot de klacht zijn, is betrokken.

Deze klachtenprocedure is van kracht vanaf 1 december 2007 en blijft van kracht voor onbepaalde tijd of tot deze procedure door een veranderde klachtenprocedure wordt overgeschreven.